カスタマーサクセスマネージャー

フルタイム

何百万人もの人々が日常生活に実際に影響を与えるツールを使うことができるとしたらどうでしょうか?それがエンビジョンの小さな、しかし情熱的なチームでのチャンスです。

会社概要

私たちは、誰もがより速く情報にアクセスできるように、最新のコンピュータビジョン技術を活用したインパクトのあるデザイン主導型の人間用ツールを構築しています。私たちは、人間の視覚を向上させ、人の目に見える以上の可能性を解き放つ、人間の視覚を増強する先駆者でありたいと願っています。

製品

Envision AIは、目の不自由な人や弱視の人が、目の前の視覚世界を声に出して自立できるようにします。それは人工知能を使用して、あらゆる表面からあらゆる種類のテキストを読み取ったり、顔を認識したり、シーンを描写したり、物体を見つけたり、バーコードをスキャンしたり、色を検出したり、その他多くのことを行うスマートフォンアプリです。目の不自由な方や弱視の方のポケットに入れておくと、あらゆる視覚認識タスクに対応する最高のオールインワンツールです。

🌍 過去1年間で、Envisionは世界中の数千人の有料購読者に有機的に成長しました。Envisionには、それを探索し、実行するための広大なB2Bの機会があります。

🏆 EnvisionはGoogle Play Award 2019で最優秀アクセシビリティ体験賞を受賞し、AppleVis Hall of Fame 2019にノミネートされました。

"So_1F576" Envisionは、そのソフトウェアをスマートグラスに搭載しました。これにより、視覚障害者のユーザーは、より控えめでハンズフリーな方法で物事を行うことができるようになります。スマートグラスには、同様に大きなB2Bの機会が存在します。

役割

役割の必要性

エンビジョンは、創業当初からユーザーを大切にしてきました。私たちは常にエンドユーザーと密接に関わり、彼らのフィードバックに耳を傾け、それに応じて製品を開発してきました。それが今では製品が成長し、世界中の何千人ものユーザーに愛されている理由です。

しかし、この成長に伴い、何千人ものユーザーのニーズにどう耳を傾け、サービスを提供するかという新たな課題も出てきました。そのためには、ヒューマンタッチを失うことなく、すべてのユーザーと効果的に関わることができるような、スケーラブルなカスタマーサクセス戦略を確立する必要があります。

役割の説明

  • 当社の多様なユーザーベースを理解し、分析して、ユーザーの利用状況や要件をセグメント化していただく必要があります。
  • 統一されたユーザー・エンゲージメント戦略を構築することで、ユーザーの課題を容易に把握し、タイムリーな解決策を提供することができます。
  • デザインチームと協力して、チュートリアル、知識記事、FAQなどの主要なコンテンツで構成されるEnvisionアプリとメガネの両方のヘルプセンターを構築します。
  • 開発チームと密接に連携し、ユーザーが報告する課題やバグを伝え、ユーザーと共有できるプロダクトロードマップを理解していただきます。
  • 局所的に彼らの顧客を助けるためにそれらに力を与えるためにのEnvision Glasses サプライヤーとの調整。
  • ユーザーの問題を解決するだけでなく、エンビジョンのサービスをより多くのユーザーに利用してもらい、個人的な成功を得るためにはどうすればよいかを考えることにも、同じように取り組んでいただきたいと思います。

私たちが探している候補者

  • 関連するユーザーまたは顧客とのやり取りの経験3~5年
  • 人と接することが好き。
  • 適応性があり、ストレスに強い。
  • 中長期的な焦点。
  • 構造化されている:計画と優先順位付けが得意。
  • ソフトウェア開発の技術的なノウハウや経験をお持ちの方
  • 主体性を持って、顧客サポート戦略を構築し、リードする能力。
  • アシストテクノロジー業界での経験があれば尚良し。
  • オランダに拠点を置く候補者を若干優遇。

私たちが提供するもの

  • 多様性に富んだ受賞歴のあるチームの一員になりましょう。私たちは、YES!デルフト・ハーグに拠点を置いています。仕事以外では、食べ物、テック、太陽の下のすべてのものについて深い議論をするのが大好きです。Google Play Award 2019のベストアクセシビリティエクスペリエンス賞を受賞し、Computable賞を受賞し、AppleVis Hall of Fame 2019にノミネートされました。
  • 規模でグローバルなインパクトを持つ。私たちは若い会社ですが、グローバルな影響力を持っています。200カ国以上にユーザーがおり、可能な限り包括的な企業を目指しています。
  • 本当の問題を解決する、人々に愛される製品を売る。私たちの最大のインスピレーションとモチベーションの源は、日常生活での自立を真に可能にする製品を愛するユーザーです。私たちは、AIのようなテクノロジーの実生活への応用を開拓しています。‍ ‍
  • 新しいスキルを素早く身につけることができます。私たちはドメインマスターの緊密なチームなので、より同期して仕事をするために常にお互いに学び合っています。あなたのマインド、能力、プロダクトセンスは日々拡大していきます。
  • 私たちはあなたのお世話をします。競争力のある報酬パッケージと目標に基づいたインセンティブを提供し、必要に応じて出張や転勤にかかる費用をカバーします。

応募方法

あなたのための良いフィットのようなサウンド?karthik@letsenvision.com で私たちにメールを送ってください。

  • 件名に役割のタイトルを含めてください(メールを整理するのに役立ちます)。
  • ポートフォリオ、LinkedIn、Github、ライティングサンプルなど、あなたが構築したものを最もよく見せるリンクを送ってください。
  • 短くて甘いままで 🙂
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